3-4 Αυγούστου 2024, Xuchang, επαρχία Henan – Η Hongji Company, ένας εξέχων παίκτης στον κλάδο, διοργάνωσε μια εκτενή διήμερη εκδρομή μελέτης για όλο το διευθυντικό της προσωπικό για να εμβαθύνει στην αξιότιμη εταιρική κουλτούρα τηςΠανγκ Ντονγκ ΛάιΣουπερμάρκετ. Η εκδήλωση διήρκησε από τις 3 Αυγούστου έως τις 4 Αυγούστου, παρέχοντας ένα μείγμα διαλέξεων, πρακτικών εμπειριών και συλλογικών συζητήσεων.
Πανγκ Ντονγκ Λάιαναγνωρίζεται ως πρωτοπόρος στον κλάδο λιανικής της Κίνας. Φημισμένο για τις καινοτόμες πρακτικές διαχείρισης και την πελατοκεντρική προσέγγιση, έχει κερδίσει ευρεία αναγνώριση μεταξύ των επιχειρηματιών και των ηγετών επιχειρήσεων. Το ήθος του σούπερ μάρκετ αντηχεί βαθιά με τις βασικές αξίες της εταιρείας Hongji, δημιουργώντας μια ιδανική πλατφόρμα για πολιτιστικές και στρατηγικές ανταλλαγές.
Πανγκ Ντονγκ Λάι: A Beacon in Retail Excellence
Ιδρύθηκε το 1995,Πανγκ Ντονγκ Λάιέφερε επανάσταση στον κλάδο των σούπερ μάρκετ στην Κίνα. Η δέσμευσή της για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, ποιοτικά προϊόντα και δέσμευση της κοινότητας έχει θέσει ένα σημείο αναφοράς για άλλους που πρέπει να ακολουθήσουν. Η εταιρεία λειτουργεί με μια φιλοσοφία που δίνει έμφαση στην αντιμετώπιση των πελατών και των εργαζομένων με τον μέγιστο σεβασμό και φροντίδα. Αυτή η προσέγγιση έχει καλλιεργήσει μια πιστή πελατειακή βάση και ένα αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό, οδηγώντας τη διαρκή επιτυχία και ανάπτυξη του σούπερ μάρκετ.
Πανγκ Ντονγκ ΛάιΗ εταιρική κουλτούρα της εταιρείας επικεντρώνεται σε πολλές βασικές αρχές:
- Πελάτης Πρώτα: Κάθε απόφαση και ενέργεια λαμβάνεται με γνώμονα το συμφέρον του πελάτη.
- Διασφάλιση Ποιότητας: Διατήρηση των υψηλότερων προδιαγραφών στην επιλογή προϊόντων και στις λειτουργίες καταστημάτων.
- Συμμετοχή της Κοινότητας: Ενεργή συμμετοχή σε κοινοτικές δραστηριότητες και πρωτοβουλίες κοινωνικής ευθύνης.
- Ευημερία των εργαζομένων: Δημιουργία ενός υποστηρικτικού και ενδυναμωτικού περιβάλλοντος για την ευημερία των εργαζομένων.
Αυτές οι αρχές ευθυγραμμίζονται στενά με την αποστολή και τις αξίες της εταιρείας Hongji.Όραμα και αξίες της εταιρείας Hongji Η Hongji Company είναι αφοσιωμένη στην αναζήτηση της ευτυχίας για όλους τους υπαλλήλους της, τόσο σε υλικό όσο και σε πνευματικό επίπεδο. Η αποστολή της εκτείνεται πέρα από την επιχειρηματική επιτυχία για να συμβάλει ουσιαστικά στην πρόοδο και την ανάπτυξη της κοινωνίας. Το όραμα της εταιρείας είναι να γίνει μια παγκοσμίως σεβαστή, εξαιρετικά κερδοφόρα επιχείρηση που κερδίζει την ικανοποίηση των πελατών και την ευτυχία των εργαζομένων.
Οι βασικές αξίες που οδηγούν την εταιρεία Hongji περιλαμβάνουν:
- Πελατοκεντρικότητα: Προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών και προσπάθεια εκπλήρωσης των φιλοδοξιών τους.
- Δέσμευση για την ποιότητα: Διασφάλιση ανώτερης ποιότητας προϊόντων και αριστείας εξυπηρέτησης.
- Ακεραιότητα και Υπευθυνότητα: Τήρηση ηθικών προτύπων και κοινωνικής ευθύνης σε όλες τις προσπάθειες.
Μάθηση και προβληματισμός για την αριστεία υπηρεσιών
Κατά τη διάρκεια της περιοδείας μελέτης, τα μέλη του στελέχους του Hongji βυθίστηκαν σε διάφορες πτυχές τουΠανγκ Ντονγκ Λάιλειτουργίες του. Έδωσαν ιδιαίτερη προσοχή στις σχολαστικές λεπτομέρειες εξυπηρέτησης του σούπερ μάρκετ και στους αποτελεσματικούς μηχανισμούς διαχείρισης παραπόνων πελατών. Αυτή η πρακτική έκθεση παρείχε πολύτιμες πληροφορίες για το πώςΠανγκ Ντονγκ Λάιδιατηρεί το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης και αφοσίωσης των πελατών της.
Οι διαλέξεις κάλυψαν μια σειρά θεμάτων, μεταξύ των οποίων:
- Αριστεία εξυπηρέτησης: Βέλτιστες πρακτικές στην εξυπηρέτηση πελατών και στην εκπαίδευση εργαζομένων.
- Επίλυση καταγγελίας: Στρατηγικές για την αποτελεσματική αντιμετώπιση και επίλυση των παραπόνων των πελατών.
- Λειτουργική Αποδοτικότητα: Τεχνικές για τον εξορθολογισμό των εργασιών των καταστημάτων και τη διαχείριση αποθεμάτων.
Οι εμπειρίες πεδίου επέτρεψαν στην ομάδα του Hongji να παρατηρήσει αυτές τις πρακτικές στη δράση, παρέχοντας μια πρακτική κατανόηση του τρόπου εφαρμογής παρόμοιων στρατηγικών εντός του οργανισμού τους.
Στρατηγικοί προβληματισμοί και βελτιώσεις
Το αποκορύφωμα της περιοδείας μελέτης οδήγησε σε μια περίοδο προβληματισμού και στρατηγικού σχεδιασμού για την εταιρεία Hongji. Το διευθυντικό προσωπικό διεξήγαγε μια ενδελεχή αναθεώρηση των συστημάτων υπηρεσιών τους, εξετάζοντας κάθε στάδιο από την έρευνα, τη διαπραγμάτευση και την προσφορά έως την υπογραφή συμβολαίου, την είσπραξη πληρωμών, την παράδοση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Αυτή η ενδοσκόπηση οδήγησε στον εντοπισμό περιοχών για βελτίωση και στη διαμόρφωση σχεδίων δράσης για την ανύψωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Ιδιαίτερη προσοχή δόθηκε στις σειρές προϊόντων της Hongji, συμπεριλαμβανομένων των μπουλονιών, των παξιμαδιών, των βιδών, των αγκυρίων, των ροδέλες και των πριτσίνια. Η δέσμευση για προϊόντα υψηλής ποιότητας επιβεβαιώθηκε, υπογραμμίζοντας την αποφασιστικότητα της εταιρείας να υπερέχει στον ποιοτικό έλεγχο και την ικανοποίηση των πελατών.
Ένα ανταποδοτικό συμπέρασμα
Ως χειρονομία εκτίμησης και για την ενίσχυση των μαθημάτων, η εταιρεία Hongji παρείχε χρήματα για αγορές σε όλους τους συμμετέχοντες, επιτρέποντάς τους να βιώσουνΠανγκ Ντονγκ Λάιτο εξαιρετικό περιβάλλον λιανικής του από πρώτο χέρι. Αυτή η πρωτοβουλία όχι μόνο εμπλούτισε την κατανόησή τους για την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά λειτούργησε και ως κίνητρο για την ομάδα.
Η εκπαιδευτική περιήγηση στοΠανγκ Ντονγκ Λάιέχει σηματοδοτήσει ένα σημαντικό ορόσημο στο ταξίδι της εταιρείας Hongji προς την αριστεία των υπηρεσιών και τη διασφάλιση ποιότητας. Αγκαλιάζοντας τις βέλτιστες πρακτικές που παρατηρούνται, η Hongji είναι έτοιμη να ενισχύσει τη συνεισφορά της στους πελάτες, τους εργαζόμενους και την κοινωνία γενικότερα.
Ώρα δημοσίευσης: Αύγ-07-2024